fbpx
Veelgestelde vragen

Check scooters

Check is een scooter dienst waarmee je je gemakkelijk door de stad kan bewegen. Check wil dat iedereen in elke stad binnen 15 minuten op de plek van bestemming kan komen. De scooters staan momenteel in de binnensteden van Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Breda, Leeuwarden, Groningen, Amersfoort en Enschede waarmee je binnen de stad van A naar B kan. Check scooters laat je altijd achter in de gemarkeerde Check zone die zichtbaar is op de kaart.

Het boeken van een Check scooters is erg eenvoudig:

  1. Zorg ervoor dat je de scooters aan hebt gezet (via de filter rechts bovenin)
  2. Klik op een scooter en klik op “Reserve”
  3. Je scooter is nu 10 min kosteloos gereserveerd
  4. Wanneer je bij een scooter bent kan je de trip starten, je scooter is van het slot af.
  5. Ben je klaar, zorg er dan voor dat je in de binnen de check zone bent. Klik dan op “end trip.”

Schade doorgeven aan check is eenvoudig:

  1. Klik op Help
  2. Klik op “Report Damage”
  3. Geef aan wat het probleem is
  4. Klik op volgende en voeg een foto toe

Dat werkt eenvoudig

  1. Reserveer een Check en klik op “start trip”
  2. Je scooter gaat van het slot af, klik nu op de groene knop en rijd weg.
    1. Wil je intussen pauzeren dan kan dat via de knop “Pause trip”.
    2. Klik op “Resume” om de trip te hervatten
  3. Ben je klaar met je rit, zorg dan dat je binnen de check zone zit. Sluit af via de “end trip” knop.

Heb je een specifieke vraag aan Check, dan kan je een mail sturen naar support@ridecheck.app. Check reageert erg snel, gemiddeld binnen 2 minuten.

Bij Check kan je je rit pauzeren en beëindigen. Pauzeren kan overal, dus ook buiten de gemarkeerde Check zone. Wil je de Check parkeren aan het eind van de rit, zorg er dan voor dat je je binnen de gemarkeerde Check zone begeeft. Deze vind je in het kaartje van je scherm (indien deze niet zichtbaar is kan je deze vinden door op het kaartje uit te zoomen).

Net zoals met andere vervoersmiddelen, gelden er regels voor scooters in de stad. Dat kan nog wel eens per stad verschillen. Wanneer je bijvoorbeeld een bekeuring ontvangt, kunnen hier extra kosten bijkomen. Klik hiervoor het overzicht van extra kosten. De belangrijkste regels per stad vind je hier:

Rotterdam/ Den Haag/ Breda/ Groningen/ Leeuwarden
Je volgt de verkeersregels voor fietsers. Je rijdt dus altijd op het fietspad. Je mag 25 km/u rijden en hoeft geen helm te dragen.

 

Verkeersregels in Amsterdam
Je volgt de verkeersregels voor auto’s. Je rijdt dus altijd op de rijbaan, tenzij er een verplicht bromfietspad is. Je mag 45 km/u rijden en moet verplicht een helm dragen. Deze vind je in de topcase achterop de scooter. De topcase open je na het unlocken van de scooter in de app door te drukken op de ronde knop.

Rijdt in Amsterdam niet onder Rijksmuseum en de Cuyperpassage bij CS. Deze zijn verboden voor scooters en er staan flitspalen.

Let ook op de tijden dat je bij het Rembrandtplein (in Amsterdam) rijdt. Tussen 7-11 mag dit namelijk niet.

Parkeer je Check altijd netjes
Parkeer je Check alleen waar dit is toegestaan: in een scooter parkeervak of naast fietsparkeerplekken. Zorg dat je Check niet in de weg staat voor voetgangers of andere weggebruikers.

Je kunt tussen 06:00 ‘s ochtends en 01:00 ‘s nachts een Check rijden. In Den Haag, Breda, Rotterdam kun je 24/7 gebruik maken van Check.

Een Check scooter kost 25 cent per minuut, met een starttarief van 75 cent. Het pauzeren van een Check bedraagt 10 cent per minuut. Let op: Prijzen kunnen veranderen echter de app toont altijd de prijs die je zult betalen.

In uitzonderlijke gevallen, wanneer je bijvoorbeeld een bekeuring ontvangt, kunnen hier extra kosten bijkomen. Klik hier voor het overzicht van extra kosten.

Het is niet mogelijk om de scooter in een andere stad af te sluiten. De scooter is verbonden aan de stad waar jij de rit start. Als deze genoeg batterij heeft kan je wel op en neer rijden naar een andere stad en de rit hier eventueel pauzeren. Wanneer de scooter in een andere stad wordt achtergelaten moeten wij € 50 relocatiekosten in rekening brengen.

Veelgestelde vragen

Elektrische Amber auto’s

Amber is net als MyWheels een aanbieder van deelvervoer. Net als bij MyWheels kan je ook een auto van Amber vinden, boeken, openen en sluiten rechtstreeks vanuit de Figo app. Amber auto’s kan je altijd boeken vanuit een gemarkeerde Amber zone of Amber hub. Ook vind je Amber auto’s die direct beschikbaar zijn tussen alle andere auto’s op de kaart.

Bij het plannen van je Amber rit kan je aangeven waar je de auto weer aflevert, dit kan in iedere hub of Amber zone in Nederland. Hiermee kan je dus bijvoorbeeld de auto huren in Amsterdam en afleveren in Rotterdam.

Amber is beschikbaar in verschillende steden waaronder Amsterdam, Utrecht, Rotterdam, Den Haag, Tilburg, Eindhoven.

Amber vind je op drie manieren:
1. Amber auto’s vind je tussen alle andere auto’s op de kaart (indien beschikbaar groene stippen op de kaart)

  1. Amber auto’s kan je boeken via de Car delivery functie. Deze knop vind je op de kaart. Hiermee kan je een auto laten afleveren op de door jou geselecteerde locatie.

3. Je kan amber autos boeken via hubs deze herken je op de kaart door een ronde stip met Amber logo, zie ????

Met Amber car delivery kan je een elektrische auto bestellen vanaf jouw geselecteerde locatie binnen de gemarkeerde Amber zones. Amber is Car delivery is beschikbaar Amsterdam, Den Haag, Rotterdam, Utrecht, Tilburg en Eindhoven.

Hoe bestel laat ik een auto op locatie afleveren?

  1. Open de app en klik op “Car delivery”
  2. Vul begin-, eind- en eventuele tussenlocatie in
  3. Bevestig je boeking. Amber zorgt ervoor dat jouw auto klaar staat.

Het boeken van een Amber auto via de Figo App gaat heel eenvoudig:

  1. Selecteer een Amber auto via:
    1. Een amber auto op de kaart
    2. De Car delivery functie
    3. Of via een Amber hub
  2. Voeg (begin) en een eind bestemming toe (Altijd een Amber-hub of zone)
  3. Indien de beginlocatie gelijk is als de eind locatie, dan vragen we je ook tussen locaties toe te voegen. Zo kunnen we berekenen hoeveel accu je nodig hebt.
  4. Bevestig je boeking. Je ontvangt bericht als je boeking bijna start.

Amber levert auto’s af op verschillende hub locaties door het land. Over het algemeen kan je een Amber auto altijd minimaal 3 uur van te voren boeken, dan weet je zeker dat Amber de auto kan leveren. ‘s Nachts bijvoorbeeld valt buiten de servicetijden van Amber. Door de juiste tijd te selecteren kan je zien of de amber hubs oranje of grijs worden. Oranje is niet beschikbaar, grijs is wel beschikbaar.

Bij Amber betaal je een uurtarief en een fee per kilometer. De prijs die in de app wordt aangegeven is de prijs exclusief BTW. Voor het uurtarief geldt er een hoog en laag tarief:

Iedere dag (07:00 – 19:00) € 2,50
Iedere dag (19:00 – 07:00) € 1,00
Minimale ritprijs € 7,50

Amber auto’s hebben een range van 200 tot 400 kilometer. Afhankelijk van de weersomstandigheden, je rijstijl en de auto die je mee krijgt. Fleet operators zorgen ervoor dat je altijd een Amber krijgt die voldoende is opgeladen voor jouw heen- en terugrit.

Jazeker! In je Figo account kun je ook je privé betaalgegevens koppelen (credit card). Bij het boeken van een Auto kan je net als bij MyWheels aangeven of je rit zakelijk of privé was.

Veelgestelde vragen

Ophalen & parkeren

Als je de auto terug wil brengen dan kan dat eenvoudig via de knop “navigate to home base” of bij het boeken van een Amber auto “Navigate to end destination” Deze knop navigeert je je naar de de thuislocatie/eindhub. Afhankelijk van de provider zijn er drie soorten thuislocaties: Auto’s met vaste plek en auto’s die in een zone moeten staan en auto’s van AMber die in een hub moeten staan.

Vaste plek
Auto’s met een vaste plek breng je terug op dezelfde parkeerplek als waar je de auto hebt opgehaald. In het scherm van je boeking zie je een oranje rondje. Dat is de vaste plek van de auto.

Zoneplek
Auto’s met een zoneplek hebben geen vaste parkeerplek, maar mogen geparkeerd worden binnen de gemarkeerde oranje zone die je vindt in de app op het scherm van je boeking. Let er wel op dat je de auto aan een parkeerplek met laadpaal zet je deze ook altijd aan de laadpaal koppelt.

Amber Zones

Auto’s van Amber moeten in een geselecteerde Amber hub geplaatst worden. Wil je meer weten over de zone? Klik dan op Hub info, zodat je weet wat je kan verwachten. Bij de hubs zijn altijd laadpalen, zorg er daarom voor dat je een Amber auto altijd aan een laadpaal plaatst.

Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Het juiste telefoonnummer vind je in het reserveringsscherm als je rechtsboven klikt op “Help”. Afhankelijk van bij wie je  de auto hebt geboekt wordt je doorgeschakeld naar de juiste auto aanbieder (bijvoorbeeld MyWheels) Bij de aanbieder kan je dit probleem aangeven en parkeerinstructies opvragen. De supportmedewerker zal je aangeven waar je de auto mag parkeren. Noteer het kenteken en het type auto van de foutparkeerder en geef deze door.

De auto’s met een zoneplek mogen aan elke laadpaal in de zone worden gekoppeld. Zo is er bijna altijd wel een laadpaal beschikbaar. Zijn alle laadpalen bezet? Parkeer de auto dan op een vrije parkeerplaats dichtbij een laadpaal en informeer ons via het support nummer van de auto aanbieder. Deze vind je onder anderen in het reserveringsscherm onder “help”

Tijdens jouw rit ben je zelf verantwoordelijk voor het betalen van parkeergeld. Als je parkeert op de vaste plek van de auto, hoef je hiervoor geen parkeergeld te betalen, de auto heeft hiervoor een vergunning.

Auto’s met een zoneplek mogen in de zone geparkeerd worden, zonder parkeergeld te betalen. Buiten de zone dien je zelf voor een geldig parkeerbewijs te zorgen.

Let op: Elektrische auto’s van MyWheels in Amsterdam
Elektrische auto’s van MyWheels hebben in Amsterdam een stadsbrede vergunning en mag je overal in de stad parkeren zonder parkeergeld te betalen. Let er wel op dat je de auto aan de laadpaal koppelt, als je de auto aan een parkeerplek met laadpaal zet. Ook deze auto’s moeten aan het einde van de rit weer in de eigen zone terug gezet worden.

Veelgestelde vragen

Openen & sluiten

Openen met Figo App
Ga in de Figo app naar je boeking (Menu > Reservations > Current Booking). Op je reserveringsscherm zie je een “Go” knop staan. Wanneer je daar op klikt verschijnt er in beeld een slotje-icoontje waarmee je de auto kan openen en sluiten.

 

Ben je terug en wil je de auto afsluiten na je rit?
Weet je zeker dat je de rit kan afsluiten?
– Ligt de sleutel op de juiste plek?
– Sta je buiten de auto?
– Is de lader goed aangesloten? (als het om een elektrische auto gaat)
– Heb je alle spullen uit de auto?

Check! Ga dan naar je reserveringsscherm en klik daarbij op “end trip”. Controleer of de auto goed op slot is.

Als de auto niet opent, check je het volgende:

  • Ben je niet te vroeg? Is de rit al begonnen?
  • Heb je mobiele verbinding met je smartphone?
  • Heb je je bluetooth aanstaan?

Lukt het nog steeds niet? Klik dan in het reserveringsscherm op “help” en bel met het telefoonnummer van de auto aanbieder. Zij kunnen je op afstand verder helpen.

Als de auto niet sluit check je het volgende:

  • Ben je niet te laat? Is de rit al afgelopen?
  • Heb je mobiele verbinding met je smartphone?
  • Laat nooit de auto achter als deze niet gesloten is, bel ons!
  • Sluit de auto nooit af met de sleutel!

Lukt het nog steeds niet? Bel de aanbieder van de auto via de knop “help” in het reserveringsscherm.

Tijdens jouw rit kan je de auto openen en sluiten via de slot-icoontjes in het reserveringsscherm. Controleer altijd goed of de auto afgesloten is wanneer je de auto verlaat. Pas aan het einde van jouw rit sluit je de auto af via de knop “end trip”. Daarna kan je de auto namelijk niet meer openen.

Nee. Controleer daarom altijd of je niet iets bent vergeten uit de auto te halen. Bel met de auto aanbieder of met Figo Mobility: +31642259979

Veelgestelde vragen

Elektrisch laden

Opladen tijdens de rit kan bij elke openbare laadpaal. De instructies kunnen per auto verschillend zijn, in het dashboardkastje van de MyWheels auto ligt een handleiding met de juiste laadinstructies.

Tijdens jouw rit bepaal je zelf waar en wanneer je gaat laden. Let er op dat je dit op tijd doet en dat opladen tijd in beslag neemt. Op www.oplaadpalen.nl kun je de laadpalen vinden waar je met de laadsleutel kunt laden.

Bij het terugbrengen van de auto houd je rekening met:

  • Is de accu lager dan 80% aan het einde van je rit? Sluit de auto dan altijd aan op een laadpaal in de zone.
  • Is de accu hoger dan 80% aan het einde van de rit? Parkeer de auto dan op een plek zonder laadpaal in de zone.
  • Parkeer je bij een laadpaal? Dan ben je verplicht de auto aan te sluiten om op te laden. Niet aangesloten auto’s worden weggesleept en de kosten worden aan jou doorbelast.

De beschikbare laadpalen in de zone vind je in de Figo app. Ze zijn ook te vinden via www.oplaadpalen.nl, filter hierbij op openbare palen.

Je dient de laadpaal geactiveerd te hebben met de laadsleutel. Op de laadpaal zelf zal er altijd een indicatie gegeven worden of de laadsessie is gestart. De lichtjes op de laadpaal dienen blauw te worden.

Geven de lichtjes een andere kleur dan gaat er iets mis. Ook in de auto zelf kun je controleren of het laden juist is gestart. Dit verschilt per autotype, kijk hiervoor in de handleiding die in het dashboardkastje ligt.

Doorloop de stappen zoals aangegeven in de handleiding opnieuw, zodat de auto alsnog gaat laden. Let goed op of je de laadsleutel wel op de lezer van de laadpaal hebt gehouden. Ervaar je nog steeds problemen? Neem dan contact op met de aanbieder van de auto. Klik in het reserverings menu op “help” en klik op het nummer van de aanbieder.

In dat geval is de auto niet gaan laden na jouw rit. Dit is wel nodig, zodat de volgende gebruiker met een geladen auto op pad kan gaan. Mogelijke oorzaken:

  • De kabel is wel aangesloten, maar de laadpaal is niet geactiveerd met de laadsleutel;
  • De laadsleutel is niet goed tegen de lezer van de laadpaal gehouden;
  • De kabel is niet goed aangesloten;
  • De laadpaal heeft een storing.

Ga terug naar de auto om de auto alsnog goed aan het laden te krijgen en voorkom een boete. Je kunt ons altijd de aanbieder bellen als je bij de auto bent en je het niet lukt deze aan het laden te krijgen, wij doen dan ook de auto voor je open zodat je bij de laadsleutel kan (bel bijvoorbeeld MyWheels op 085-7734222). Is de laadpaal in storing? Rijd dan naar een andere beschikbare laadpaal in de zone.

De auto’s met een zoneplek mogen aan elke laadpaal in de zone worden gekoppeld. Zo is er bijna altijd wel een laadpaal beschikbaar. Zijn alle laadpalen bezet? Parkeer de auto dan op een vrije parkeerplaats dichtbij een laadpaal en informeer ons via het support nummer van de auto aanbieder. Deze vind je onder anderen in het reserveringsscherm onder “help”.

Gebruik de laadsleutel om de laadkabel te ontkoppelen van de laadpaal. Houd de pas een paar seconden tegen de laadpaal totdat deze groen gaat branden. Dit betekent dat je de kabel los kan halen. Per auto kan de handeling verschillend zijn, kijk in de handleiding die in het dashboardkastje ligt hoe je de laadkabel uit de auto haalt. De laadkabel neem je altijd mee tijdens jouw rit en mag niet bij de laadpaal blijven.

De laadsleutel hangt aan de autosleutel of ligt bij de autosleutel, dit is een grijs/groene “druppel”. De autosleutel vind je in het dashboardkastje.

Veelgestelde vragen

Tanken

Bij MyWheels auto’s ligt er een tankpas van MultiTankCard In het dashboardkastje ligt. Deze tankpas hoort bij de auto. De pincode vind je in je in in de Figo app in het reserveringsscherm.

De brandstof auto’s breng je met minimaal ¼ (een kwart) tank weer terug zodat de volgende gebruiker direct op weg kan. Als je gaat tanken, dan kun je de tank helemaal vullen en afrekenen met de tankpas die in het dashboardkastje ligt.

De pincode van de tankpas is te vinden in je huidige Trip.

Veelgestelde vragen

Bijzonderheden

Je kunt met een MyWheels deelauto naar alle Europese landen. Je hoeft dit bij het reserveren niet door te geven. Ook in het buitenland kun je rekenen op hulp bij pech.

De tankpas werkt vaak niet in het buitenland. De bonnen van de benzinekosten mag je na je rit mailen naar support@figo.app, dan zorgen wij ervoor dat het verrekend wordt.

Houd er wel rekening mee dat er in het buitenland over het algemeen minder oplaadpunten zijn, dus plan je reis goed als je een elektrische auto huurt.

Nee. Omdat we onze deelauto’s ook beschikbaar willen maken voor gebruikers met een allergie.

Je dient minimaal 18 jaar te zijn en te beschikken over een geldig rijbewijs. De minimumleeftijd bij elektrische auto’s is 21 jaar.

Nee. We houden onze deelauto’s graag fris voor iedereen die deze gebruikt. Op het roken in de auto staat ook een boete van € 85,-.