fbpx

Veelgestelde vragen

Ophalen & Parkeren

+
Waar breng ik de auto terug?

Als je de auto terug wil brengen dan kan dat eenvoudig via de knop “navigate to home base.” Deze knop navigeert je je naar de de thuislocatie. Er zijn twee soorten thuislocaties: Auto’s met vaste en auto’s die in een zone moeten staan.

Vaste plek
Auto’s met een vaste plek breng je terug op dezelfde parkeerplek als waar je de auto hebt opgehaald. In het scherm van je boeking zie je een oranje rondje. Dat is de vaste plek van de auto.

Zoneplek
Auto’s met een zoneplek hebben geen vaste parkeerplek, maar mogen geparkeerd worden binnen de gemarkeerde oranje zone die je vindt in de app op het scherm van je boeking. Let er wel op dat je de auto aan een parkeerplek met laadpaal zet je deze ook altijd aan de laadpaal koppelt.

De vaste parkeerplaats is bezet, wat moet ik nu doen?

Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Het juiste telefoonnummer vind je in het reserveringsscherm als je rechtsboven klikt op “Help”. Afhankelijk van bij wie je  de auto hebt geboekt wordt je doorgeschakeld naar de juiste auto aanbieder (bijvoorbeeld MyWheels) Bij de aanbieder kan je dit probleem aangeven en parkeerinstructies opvragen. De supportmedewerker zal je aangeven waar je de auto mag parkeren. Noteer het kenteken en het type auto van de foutparkeerder en geef deze door.

Er zijn geen laadpalen beschikbaar, wat moet ik nu doen?

De auto’s met een zoneplek mogen aan elke laadpaal in de zone worden gekoppeld. Zo is er bijna altijd wel een laadpaal beschikbaar. Zijn alle laadpalen bezet? Parkeer de auto dan op een vrije parkeerplaats dichtbij een laadpaal en informeer ons via het support nummer van de auto aanbieder. Deze vind je onder anderen in het reserveringsscherm onder “help”

Hoe zit het met parkeerkosten tijdens mijn rit?

Tijdens jouw rit ben je zelf verantwoordelijk voor het betalen van parkeergeld. Als je parkeert op de vaste plek van de auto, hoef je hiervoor geen parkeergeld te betalen, de auto heeft hiervoor een vergunning.

Auto’s met een zoneplek mogen in de zone geparkeerd worden, zonder parkeergeld te betalen. Buiten de zone dien je zelf voor een geldig parkeerbewijs te zorgen.

Let op: Elektrische auto’s van MyWheels in Amsterdam
Elektrische auto’s van MyWheels hebben in Amsterdam een stadsbrede vergunning en mag je overal in de stad parkeren zonder parkeergeld te betalen. Let er wel op dat je de auto aan de laadpaal koppelt, als je de auto aan een parkeerplek met laadpaal zet. Ook deze auto’s moeten aan het einde van de rit weer in de eigen zone terug gezet worden.

Openen en sluiten

+
Hoe open en sluit ik een auto?

Openen met Figo App
Ga in de Figo app naar je boeking (Menu > Reservations > Current Booking). Op je reserveringsscherm zie je een “Go” knop staan. Wanneer je daar op klikt verschijnt er in beeld een slotje-icoontje waarmee je de auto kan openen en sluiten.

 

Ben je terug en wil je de auto afsluiten na je rit?
Weet je zeker dat je de rit kan afsluiten?
– Ligt de sleutel op de juiste plek?
– Sta je buiten de auto?
– Is de lader goed aangesloten? (als het om een elektrische auto gaat)
– Heb je alle spullen uit de auto?

Check! Ga dan naar je reserveringsscherm en klik daarbij op “end trip”. Controleer of de auto goed op slot is. 

Wat als de auto niet opent?

Als de auto niet opent, check je het volgende:

  • Ben je niet te vroeg? Is de rit al begonnen?
  • Heb je mobiele verbinding met je smartphone?
  • Heb je je bluetooth aanstaan?

Lukt het nog steeds niet? Klik dan in het reserveringsscherm op “help” en bel met het telefoonnummer van de auto aanbieder. Zij kunnen je op afstand verder helpen.

Wat als de auto niet sluit?

Als de auto niet sluit check je het volgende:

  • Ben je niet te laat? Is de rit al afgelopen?
  • Heb je mobiele verbinding met je smartphone?
  • Laat nooit de auto achter als deze niet gesloten is, bel ons!
  • Sluit de auto nooit af met de sleutel!

Lukt het nog steeds niet? Bel de aanbieder van de auto via de knop “help” in het reserveringsscherm. 

Hoe open en sluit ik de auto tijdens mijn rit

Tijdens jouw rit kan je de auto openen en sluiten via de slot-icoontjes in het reserveringsscherm. Controleer altijd goed of de auto afgesloten is wanneer je de auto verlaat. Pas aan het einde van jouw rit sluit je de auto af via de knop “end trip”. Daarna kan je de auto namelijk niet meer openen.

De rit is beëindigd, kan ik de auto nog in? 

Nee. Controleer daarom altijd of je niet iets bent vergeten uit de auto te halen. Bel met de auto aanbieder of met Figo Mobility: +31642259979

Elektrisch laden

+
Hoe laad ik de auto op?

Opladen tijdens de rit kan bij elke openbare laadpaal. De instructies kunnen per auto verschillend zijn, in het dashboardkastje van de MyWheels auto ligt een handleiding met de juiste laadinstructies.

Wanneer moet ik de auto laden (na en tijdens de rit)?

Tijdens jouw rit bepaal je zelf waar en wanneer je gaat laden. Let er op dat je dit op tijd doet en dat opladen tijd in beslag neemt. Op www.oplaadpalen.nl kun je de laadpalen vinden waar je met de laadsleutel kunt laden.

Bij het terugbrengen van de auto houd je rekening met:

  • Is de accu lager dan 80% aan het einde van je rit? Sluit de auto dan altijd aan op een laadpaal in de zone.
  • Is de accu hoger dan 80% aan het einde van de rit? Parkeer de auto dan op een plek zonder laadpaal in de zone.
  • Parkeer je bij een laadpaal? Dan ben je verplicht de auto aan te sluiten om op te laden. Niet aangesloten auto’s worden weggesleept en de kosten worden aan jou doorbelast.

De beschikbare laadpalen in de zone vind je in de Figo app. Ze zijn ook te vinden via www.oplaadpalen.nl, filter hierbij op openbare palen.

Hoe weet ik of de auto oplaadt?

Je dient de laadpaal geactiveerd te hebben met de laadsleutel. Op de laadpaal zelf zal er altijd een indicatie gegeven worden of de laadsessie is gestart. De lichtjes op de laadpaal dienen blauw te worden.

Geven de lichtjes een andere kleur dan gaat er iets mis. Ook in de auto zelf kun je controleren of het laden juist is gestart. Dit verschilt per autotype, kijk hiervoor in de handleiding die in het dashboardkastje ligt.

De auto laadt niet op

Doorloop de stappen zoals aangegeven in de handleiding opnieuw, zodat de auto alsnog gaat laden. Let goed op of je de laadsleutel wel op de lezer van de laadpaal hebt gehouden. Ervaar je nog steeds problemen? Neem dan contact op met de aanbieder van de auto. Klik in het reserverings menu op “help” en klik op het nummer van de aanbieder.

Ik ontving een sms over het niet correct koppelen van een auto

In dat geval is de auto niet gaan laden na jouw rit. Dit is wel nodig, zodat de volgende gebruiker met een geladen auto op pad kan gaan. Mogelijke oorzaken:

  • De kabel is wel aangesloten, maar de laadpaal is niet geactiveerd met de laadsleutel;
  • De laadsleutel is niet goed tegen de lezer van de laadpaal gehouden;
  • De kabel is niet goed aangesloten;
  • De laadpaal heeft een storing.

Ga terug naar de auto om de auto alsnog goed aan het laden te krijgen en voorkom een boete. Je kunt ons altijd de aanbieder bellen als je bij de auto bent en je het niet lukt deze aan het laden te krijgen, wij doen dan ook de auto voor je open zodat je bij de laadsleutel kan (bel bijvoorbeeld MyWheels op 085-7734222). Is de laadpaal in storing? Rijd dan naar een andere beschikbare laadpaal in de zone.

Er zijn geen laadpalen beschikbaar

De auto’s met een zoneplek mogen aan elke laadpaal in de zone worden gekoppeld. Zo is er bijna altijd wel een laadpaal beschikbaar. Zijn alle laadpalen bezet? Parkeer de auto dan op een vrije parkeerplaats dichtbij een laadpaal en informeer ons via het support nummer van de auto aanbieder. Deze vind je onder anderen in het reserveringsscherm onder “help”.

Hoe haal ik de auto van de laadpaal?

Gebruik de laadsleutel om de laadkabel te ontkoppelen van de laadpaal. Houd de pas een paar seconden tegen de laadpaal totdat deze groen gaat branden. Dit betekent dat je de kabel los kan halen. Per auto kan de handeling verschillend zijn, kijk in de handleiding die in het dashboardkastje ligt hoe je de laadkabel uit de auto haalt. De laadkabel neem je altijd mee tijdens jouw rit en mag niet bij de laadpaal blijven.

Waar is de laadsleutel?

De laadsleutel hangt aan de autosleutel of ligt bij de autosleutel, dit is een grijs/groene “druppel”. De autosleutel vind je in het dashboardkastje.

Tanken

+
Hoe betaal ik een tankbeurt?

Bij MyWheels auto’s ligt er een tankpas van MultiTankCard In het dashboardkastje ligt. Deze tankpas hoort bij de auto. De pincode vind je in je in in de Figo app in het reserveringsscherm. 

Wanneer moet ik tanken?

De brandstof auto’s breng je met minimaal ¼ (een kwart) tank weer terug zodat de volgende gebruiker direct op weg kan. Als je gaat tanken, dan kun je de tank helemaal vullen en afrekenen met de tankpas die in het dashboardkastje ligt.

Wat is de pincode van de tankpas?

De pincode vind je in je in in de Figo app in het reserveringsscherm.

Bijzonderheden

+
Kan ik met de auto naar het buitenland?

Je kunt met een MyWheels deelauto naar alle Europese landen. Je hoeft dit bij het reserveren niet door te geven. Ook in het buitenland kun je rekenen op hulp bij pech.

De tankpas werkt vaak niet in het buitenland. De bonnen van de benzinekosten mag je na je rit mailen naar support@figo.app, dan zorgen wij ervoor dat het verrekend wordt.

Houd er wel rekening mee dat er in het buitenland over het algemeen minder oplaadpunten zijn, dus plan je reis goed als je een elektrische auto huurt.

Mag ik een huisdier vervoeren?

Nee. Omdat we onze deelauto’s ook beschikbaar willen maken voor gebruikers met een allergie.

Wat is de minimumleeftijd?

Je dient minimaal 18 jaar te zijn en te beschikken over een geldig rijbewijs. De minimumleeftijd bij elektrische auto’s is 21 jaar.

Mag ik roken in de auto?

Nee. We houden onze deelauto’s graag fris voor iedereen die deze gebruikt. Op het roken in de auto staat ook een boete van € 85,-.

Deze bedrijven gingen u voor